Quando falamos de organizações de excelência, o nome de Tom Peters e o seu best seller de 1982 “In search of excellence” parece-nos incontornável. Inspirado pelo sucesso económico das empresas japonesas, Peters enfatizou

O omnicanal “tomou conta” dos mercados. Hoje, independentemente do cliente pretender um produto standard ou customizado, o seu acesso deve ser disponibilizado “onde” o cliente prefere estar, encontrá-lo e recebê-lo. E isto é

Problema é uma palavra de significado plural e frequentemente indesejada. Desafio ou situação parece ser uma palavra mais “positiva”. Curiosamente, etimologicamente, problema significa “lançar-se à frente”. O prefixo pró aponta para a superação;

Quantas vezes falamos e relevamos o visível, esquecendo-nos de quem nos bastidores trabalha para que “no palco” as coisas aconteçam. As últimas décadas, e mais fortemente os últimos anos, têm sido marcados por

“A existência de estruturas mínimas é uma das características mais importantes para a improvisação (…) aquilo a que podemos chamar como a arte da imaginação disciplinada”.  K. Weick Cada vez mais as Organizações têm