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Agentes de IA: Conceber Assistentes Inteligentes para o Trabalho
- Objetivo Geral: Desenvolver a capacidade de compreender, conceber, configurar, testar e otimizar agentes de IA especializados, aplicando-os de forma eficaz em diferentes funções e processos de trabalho para responder a necessidades reais do contexto profissional.
- Objectivos Específicos: No final da formação, os participantes deverão ser capazes de compreender o conceito de Agente de IA e distingui-lo de um chatbot ou assistente simples; identificar os componentes essenciais de um agente e a sua função; conceber agentes especializados para diferentes funções e processos de trabalho; configurar instruções, conhecimento e comportamento de um agente; testar, otimizar e aplicar agentes em contexto profissional real.
- Metodologia: Metodologia com abordagem teórico-prática.
- Duração: 7 horas
Agentes de IA: Conceber Assistentes Inteligentes para o Trabalho
DESTINATÁRIOS
> Todos os profissionais que pretendam criar e utilizar agentes de IA e assistentes inteligentes para automatizar tarefas, otimizar processos e aumentar a produtividade no trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
MÓDULO 1 – INTRODUÇÃO AOS AGENTES DE IA
> Da IA Generativa aos Agentes de IA.
> Diferenças entre chatbot, assistente e agente.
> Componentes de um agente:
○ Objetivo.
○ Papel (role).
○ Instruções permanentes (system prompt).
○ Memória e contexto.
○ Ferramentas e capacidades.
○ Base de conhecimento.
> Visão geral de ferramentas: ChatGPT (GPTs), Claude Projects, Copilot Studio, Gemini Gems.
> Casos de utilização nas organizações.
Exercício: Análise e discussão de exemplos reais de agentes em diferentes setores.
MÓDULO 2 – CONCEÇÃO E CONFIGURAÇÃO DE AGENTES
> Definir a missão e o perfil do agente.
> Construção do System Prompt eficaz:
○ Definir o papel e o tom.
○ Estabelecer regras e limitações.
○ Dar exemplos de comportamento esperado.
> Organização da base de conhecimento (documentos, FAQs, contexto).
> Gestão de contexto e memória entre interações.
> Erros comuns na configuração de agentes e como evitá-los.
> Testes, refinamento e boas práticas de otimização.
Exercício: Criação de um agente de apoio a uma atividade profissional real do participante.
MÓDULO 3 – AGENTES PARA DIFERENTES FUNÇÕES PROFISSIONAIS
> Casos de utilização por área:
○ Assistente Comercial – qualificação de leads, follow-up, propostas.
○ Assistente de Recursos Humanos – onboarding, FAQs internas, triagem de CVs.
○ Assistente de Marketing – criação de conteúdo, briefings, análise de campanhas.
○ Assistente Financeiro – relatórios, análise de dados, resumos executivos.
○ Assistente para Gestão de Projetos – planeamento, acompanhamento, atas.
○ Assistente de Apoio ao Cliente – respostas automáticas, escalamento, satisfação.
> Dicas de produtividade:
○ Como reutilizar e adaptar agentes para contextos diferentes.
○ Partilha de agentes com a equipa.
○ Como recolher feedback e melhorar continuamente o agente.
Demonstração: Demonstração ao vivo de um agente por área profissional.
MÓDULO 4 – EXERCÍCIO FINAL E PLANO DE APLICAÇÃO
> Cada participante desenvolve o seu próprio agente para o contexto profissional, definindo:
○ Missão e objetivo do agente.
○ Público-alvo e tipo de interação.
○ System prompt completo.
○ Base de conhecimento necessária.
○ Regras, limitações e tom de comunicação.
○ Plano de testes e critérios de validação.
Apresentação e feedback: cada participante apresenta o seu agente ao grupo para discussão e sugestões de melhoria.
